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京都産業大学卒業
マネージメントリーダー 2016年入社
自ら率先して働き、スタッフをまとめ上げる店舗のリーダー。多角的に物事を見て仕事を改善していく姿勢が評価され、わずか４年で次の店長候補に。上司からも部下からも信頼されている社員です。
イチバンで働きたいと決めていた
私がこの業界を志望したいちばんの理由は、やはりパチンコ・スロットが大好きだったからです。遊技台のスペックやゲーム性など、細かな数値まで把握していましたので、お客様に難しい事を聞かれても、答えられる自信がありました。
それに人生でいちばん最初に訪れたパチンコ店がイチバン本店。交換や精算の仕方が分からなかった時に、丁寧に教えてくださったスタッフがいたのを鮮明に覚えています。その時からパチンコ店で働くならイチバンがいいと考えていました。
面接では緊張しており鮮明には覚えていませんが、非常にフレンドリーで話しやすかった事は覚えています。ちょうど本社・本店の大きなリニューアル工事が行われており、どこに何ができるかも説明していただきました。
手に入れたのは、お客様目線で考える習慣
パチンコの知識、コミュニケーション能力には自信がありましたが、挨拶や身嗜み等の礼儀の部分が非常に不安でした。しかし、入社前にビジネスマナーの本を読み、さらに新人研修を受けることで不安は解消されていきました。
メンターの方には最初は丁寧にしっかりと指導していただきましたが、途中からは自分で考えて動きなさいとの指示もあり、色々と仕事をまかせていただきました。厳しくもありましたが、非常に親しみやすく、優しい方でした。
そんな新人研修で、1番印象に残っているものは環境整備です。普通の清掃とは比較にならないほど、細かなところまで清掃することにより、お客様目線の考え方や、細かなところまで気付ける能力を身に付けることができました。今までは自分自身の事で精一杯であり、視野を広げる事が出来ませんでしたが、別の視点から物事を捉えるという部分がとても成長したなと実感できました。
たくさんのチャンスも、失敗も経験
仕事をしはじめた時に面白かったのは、1年目や2年目でも様々な業務に挑戦できたことです。店舗業務だけではなく、人事関連や雑貨フェス等の店外行事にも参加させていただくことができました。
またイチバンには改善提案書という取り組みがあり、新入社員もアルバイトも職位関係なしで誰でも仕事の改善方法を送ることができます。中にはお客様のクレームやご意見もありますので、早急に対応することでお客様に満足していただけるサービスを実現しています。社歴が短い社員でも色々なチャンスがあると思いました。
もちろん新人時代には失敗も経験しました。実は怒られたくなくて、嘘の報告をしてしまったことがあります。嘘を付いていた事がバレ、ものすごく怒られました。仕事の失敗ではなく、嘘をついたことに怒られたのです。
その後に印象に残る出来事がありました。先輩が声をかけてくれて、自分自身の失敗が小さく思えるくらいの大きな失敗談を聞かせてくれたのです。おかげで、小さなことで落ち込んでいる自分が情けなくなり、前向きに考えられるようになれました。もし部下が失敗した際には、同じように対応してあげたいと思っています。
責任を持つことで、さらに視野が広がる
現在はマネージメントリーダー、副店長のような役職を担当しています。
いちばんの仕事は、店舗の管理です。従業員の管理、設備・環境の管理、遊技機部品・備品の管理などをしっかりと行い、お客様の満足度を高めることが最重要のミッションです。ひとつひとつの仕事を徹底して行なった結果、営業の数値がついて来るのでやりがいがあります。確かに責任は一気に重たくなりました。けれど、色々と決定権をいただいたことで、店舗の特色を出していけるのがとても楽しいです。
また私は数値の変動を見ることや、商圏・新台などの分析をする事が非常に好きで、やりがいを感じています。自分の予測や分析結果の的中する確率が徐々に上がってきているので、さらに面白くなってきているところです。
自分に厳しく、他人に優しく
今、たくさんのスタッフを率いる立場ですので、率先垂範することを常に心がけています。自分自身アルバイト時代は上司がやっていなかったら自分もやらなくていいという考え方でした。そのような考え方をしている人も多いと思いますので、そう思われない様に気をつけています。
さらに以前以上にスタッフを気遣うようになりました。面談を通して、プライベートの悩み・相談にのる機会も増え、表情の変化にも敏感になりました。スタッフの様子をよく見つめ、何かあれば声をかけることが非常に重要だと感じています。もっと人の変化に気づき、気遣える人間になりたいと考えています。
もっと大きな目線で会社全体を見直したい
今後の目標ですが、3年後にエリアマネージャーを目指しています。
売上やシェア、粗利益など、様々な数値がありますが、自店だけではなく、全店舗のデータを見るよう心がけています。新台の導入に関しても地域性や店舗ごとの特色を活かした台数選定ができるように勉強しています。
会社全体を見ると色々と無駄な部分が見つかります。そんな無駄を少なくすることで、新台購入や雑貨交換会などのお客様に支持されている企画の開催、出玉でのお客様への還元につなげていきたいと考えています。
まだまだ自分の店舗目線になってしまいますが、会社目線で物事を考えるようにし、会社全体をより良くしていく行動をすることが今後の目標です。
未来の後輩へのメッセージ
本当に自分のやりたいことを考えて仕事を選び、その仕事の中でやりがいを見つけてください。やりがいを見つけるだけで、仕事はどんどん楽しくなります。もしパチンコ・スロットに興味があるのであれば、イチバンに来てください。
「明るく」「元気で」「素直」という3点があれば大丈夫です。コミュニケーション能力やその他のスキルは誰でも習得することができます。
一緒に働ける日を心待ちにしています。
